Yhteystiedot
Virallinen sähköpostiyhteydenotto tulee ohjata osoitteeseen [email protected]. Asiakaspalveluyksikkömme käsittelee kaikki viralliset tiedustelut, valitukset ja hallinnolliset asiat kyseisen sähköpostikanavan kautta. Palveluntarjoajan virallinen verkkotunnus on casinoprankfinland.com. Kaikki asiakasviestintä arkistoidaan säädösten mukaisesti ja käsitellään tietosuojalainsäädännön edellyttämällä tavalla asiakaspalveluprotokollien mukaisesti.
Tukipalvelut
Asiakaspalveluyksikön toimintaprotokollat sisältävät standardoidut vastausaikavelvoitteet kaikille asiakaskyselyille. Tukipyynnöt käsitellään kiireellisyysluokituksen mukaan, jossa teknisen tuen tapaukset priorisoidaan järjestelmäkriittisyyden perusteella. Asiakaspalvelun laadunvalvontaprotokollat varmistavat palvelutasosopimusten mukaisen käsittelyajan noudattamisen. Reklamaatioiden käsittelyprosessi noudattaa viranomaissääntelyn edellyttämiä menettelytapoja ja eskalaatioprotokollia asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.
Aukioloajat
Palveluntarjoajan operatiiviset toiminta-ajat määritellään standardin liiketoiminta-aikataulun mukaisesti maanantaista perjantaihin kello 09:00-17:00. Viikonloppujen ja virallisten juhlapyhien aikana sovelletaan rajoitettua palvelutasoa hätätapausten osalta. Järjestelmän ylläpitotyöt suoritetaan pääsääntöisesti palveluaikojen ulkopuolella asiakaspalvelun keskeyttämisen minimoimiseksi. Poikkeustilanteissa noudatetaan erillisiä toimintaohjeita palvelun jatkuvuuden varmistamiseksi sääntelyn edellyttämällä tavalla.
